[별표 1] 인권경영현장(제3조 관련)
개정 2021.10.13., 2022. 11. 30., 2023.12.29.

2023년 고객서비스헌장 이행 기준 측정표

• 1. 서비스 이행 표준keyboard_arrow_down

  서비스 이행 표준(서비스명, 이행 표준, 측정기준, 22년 실적, 23년 실적 표)

  서비스명	이행 표준		측정 기준	'22년 실적	'23년 실적
  안전하고 믿을 수 있는 농수산물 공급	안전한 먹거리 공급을 위하여 반입된 농산물은 매일 잔류농약 정밀검사를 실시하고, 그 검사결과와 부적합 농산물 내역을 홈페이지 등 공개		달성률 (실적/ 목표)	107.8% (실적 52,264/ 목표 48,472)	109.4% (실적 54,137/ 목표 49,485)
  	도매시장에 출하된 농수산물은 경매 개시 전에 품질검사를 실시하여 불량 출하자에 대한 제재와 표준규격 출하 및 신용거래 정착에 기여		등급표준화검사 실적	356,380건 검사 (688건 조치)	385,846건 검사 (730건 조치)
  	정부의 농수산물 원산지 표시제를 철저히 이행하겠으며 수시 홍보 및 계도·단속으로 국내산 농수산물의 피해 예방		원산지표시제단속 건수	총 6건 (농산 3건, 수산3건)	총 2건 (농산 2건, 수산0건)
  	친환경농산물에 대한 우대 및 출하 장려를 유도하여 고품질의 먹을거리 유통이 활성화 되도록 지속적으로 노력(무농약, 유기농 친환경농산물 기준)		달성률 (실적/ 목표)	118.1% (실적 9,064톤/ 목표 7,677톤)	119.4% (실적 8,791톤/ 목표 7,364톤)
  	서울시 초중고에 우수하고 안전한 친환경 급식재료를 안정적으로 공급		달성율 (실적/ 목표)	101.2% (실적 1,054개교/ 목표 1,041개교)	97.3% (실적 1,077개교/ 목표 1,106개교)
  	시장 내 입주 유통인에게 구매한 농수산물에 하자가 있을 경우 교환 또는 환불		리콜 건수	총 15건 (농산 15, 수산 0)	농산팀(총괄) 총 9건 (농산 9, 수산 0)

• 2. 서비스 실천 자세keyboard_arrow_down

  서비스 실천 자세(서비스명, 이행 표준, 측정기준, 22년 실적, 23년실적 표)

  서비스명	이행 표준	측정 기준	'22년 실적	'23년 실적
  고객 방문 경우	공사 정문 입구에 안내원을 배치하여 방문하시는 고객을 즉시 민원실 또는 업무 담당자에게 안내	시행 여부	시행 (경비2, 안내1 상시배치)	시행 (경비2, 안내1 상시배치)
  	고객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 사무실 입구에 직원의 사진과 담당업무를 명시한 좌석배치도를 게시하고 책상 앞에 이름표 부착	부착 여부	부착 (수시 점검 및 업데이트)	부착 (수시 점검 및 업데이트)
  	방문하시는 고객이 3분 이상 기다리지 않도록 응대하며 담당직원이 부재중일 경우 다른 직원이 대신하여 처리	시행 여부	시행	시행
  	몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우 방문전에 연락(3435-1000) 주시면 편안하게 일을 보실 수 있도록 도움	시행 여부	수시 이행	수시 이행

• 3. 알권리 충족을 위한 정보 제공keyboard_arrow_down

  알권리 충족을 위한 정보 제공(서비스명, 이행 표준, 시행 여부, 22년 실적, 23년 실적 표)

  서비스명	이행 표준		시행 여부	'22년 실적	'23년 실적
  업무 처리 과정의 투명성 확보	허가·등록·계약·입찰 민원에 대한 처리과정은 홈페이지를 통하여 상세하게 공개	게시 여부	홈페이지 게시	홈페이지 게시
  공사 경영공시	경영목표, 회계결산, 예산현황, 경영실적 평가결과, 업무추진비 집행내역 등은 매년 홈페이지 공시	게시 여부	홈페이지 게시	홈페이지 게시

• 4. 고객불만 시정 및 보상조치keyboard_arrow_down

  고객불만 시정 및 보상조치(서비스명, 이행 표준, 시행 여부, 22년 실적, 23년실적 표)

  서비스명	이행 표준	시행 여부	'22년 실적	'23년 실적
  시장 운영 관련 의견 제시 권리	고객이 다양한 방법(소리함, 고객엽서, 고객상담실, 서면·전화)으로 의견을 제시할 수 있도록 하겠으며, 건의사항은 5일 이내, 단순 문의는 2일 이내 처리결과 답변	이행 여부	100% (핫라인 2건 이행, 불이행 0건)	100% (핫라인 3건 이행, 불이행 0건)
  	기준 기한 내에 처리가 불가능한 경우에는 접수 후 5일 이내에 그 사유와 처리기한을 전화, 문서, 이메일 등 알림	시행 여부	시행	시행

• 5. 고객 평가와 결과 공표keyboard_arrow_down

  고객 평가와 결과 공표(서비스명, 이행 표준, 시행 여부, 22년 실적, 23년실적 표)

  서비스명	이행 표준	시행 여부	'22년 실적	'23년 실적
  평가 실시	도매시장 이용 고객을 대상으로 외부전문기관에 의뢰하여 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고, 고객서비스 개선에 적극 반영	달성율 (실적/목표)	95.3% (실적 81.7/목표 85.7)	101.1% (실적 85.1/목표 84.2)
  평가 결과 공표	고객만족도 조사결과와 서비스이행기준 달성도는 홈페이지를 통해 매년 1회 게시·공표	준수 여부	공시	공시